Clareza, alinhamento e dados estruturados em uma entrega de alto risco
Contexto
O time de Pessoas e Cultura precisava lançar uma pesquisa interna de avaliação para entender o alinhamento cultural dos colaboradores e apoiar decisões relacionadas à gestão de pessoas.
A pesquisa seria aplicada em múltiplas unidades de negócio, com perguntas e opções de respostas personalizadas conforme o perfil de quem respondia. Além disso, os dados precisariam ser entregues de forma estruturada para uma consultoria externa, responsável pela análise e consolidação dos resultados.
A demanda chegou ao time de tecnologia já com alto grau de comprometimento institucional. Embora existissem ferramentas prontas no mercado capazes de atender parte do objetivo, a decisão havia sido tomada: o formulário seria desenvolvido internamente.
Isso elevou significativamente o nível de risco do projeto. Não se tratava apenas de “criar uma pesquisa”, mas de garantir confiabilidade, previsibilidade e integridade dos dados em um contexto de alta exposição.
Desafio
O principal desafio não estava apenas na complexidade técnica, mas no contexto de execução.
O projeto envolvia:
- exibição dinâmica e personalizada das perguntas e opções de resposta conforme o perfil do colaborador,
- múltiplas regras condicionais entre etapas do formulário,
- uso de escalas normais e invertidas (com impacto direto na interpretação),
e estruturação dos resultados em uma planilha clara e padronizada para análise por uma consultoria externa.
Além disso, o lançamento da pesquisa exigia alta confiabilidade desde o início. No primeiro dia, cerca de 200 colaboradores responderiam ao vivo, durante uma reunião institucional. A partir daí, a pesquisa seria aplicada gradualmente em outras unidades e franquias em todo o país, até alcançar quase 10 mil respostas.
Qualquer falha colocaria todo o projeto em risco:
- perda de respostas,
- necessidade de reaplicação,
- quebra de confiança com os colaboradores,
e impacto direto na credibilidade da iniciativa de Pessoas e Cultura.
Não havia margem para erro.
O detalhamento das regras e fluxos foi determinante para assegurar alinhamento técnico e confiabilidade desde o início.
Atuação
Diante desse cenário, meu papel foi atuar como ponto de articulação e contenção de risco, garantindo clareza onde havia ambiguidade e alinhamento entre todas as frentes envolvidas.
Esse papel foi essencial para evitar interpretações divergentes entre design, frontend e backend em um projeto em que qualquer desalinhamento poderia comprometer completamente a confiabilidade dos resultados.
Atuei diretamente:
- traduzindo cada regra da pesquisa em comportamento de produto,
- estruturando requisitos com alto nível de detalhamento,
- garantindo que as decisões fossem tecnicamente viáveis sem comprometer a análise futura,
- acompanhando a implementação para evitar soluções simplificadas que gerassem dados difíceis de consolidar,
e desenhando a estrutura da planilha final que seria entregue à consultoria, equilibrando fidelidade técnica com facilidade de leitura.
A planilha não era um artefato operacional, mas parte central da entrega. Ela precisava permitir análises profundas sem exigir conhecimento técnico sobre o sistema que havia coletado os dados.
A estrutura dos dados não se limitou à exportação das informações coletadas, exigindo decisões estratégicas de modelagem.
Resultados
A pesquisa alcançou quase 10 mil respostas. A coleta ocorreu de forma estável, e os dados foram consolidados em um formato claro e confiável, permitindo que a consultoria conduzisse análises profundas e extraísse insights acionáveis. Esses resultados apoiaram decisões estratégicas relacionadas à cultura e clima organizacional.
O que poderia ter se tornado um ponto de tensão institucional se consolidou como uma entrega segura e fortaleceu a parceria entre Tecnologia e Pessoas e Cultura.
Ter uma visão holística, considerando produto, tecnologia, dados e contexto organizacional, foi essencial para transformar um cenário de risco em uma entrega confiável e alinhada aos objetivos da empresa.
